沒有一個業務不會期望出現的顧客一出來跟你看屋，就是超級A級買方，即“熟知社區行情、熟知市場物件、出價有出價水平、有預算購買、看到有喜歡就能馬上出擊決定、清楚知道自己的能力可買哪些案子”。
但如果今天，出現在你面前的顧客是超級D買（即剛開始看屋、購屋動機不夠明確、不瞭解市場行情、對房仲極度不信任、出價總是出芭樂價），然後就經驗，業績得分率極低，幾乎是免洗服務呢？
孩子，“經驗值”這檔事，固然是讓你在時間有限的情況下讓時間效率化、降低錯誤分配的方法。但如果一件“你認為”很boring、很浪費時間、不會成的事，你仍敬業地陪伴顧客把戲走完……
1.你沒有對不起顧客。沒有因著自己的主觀，而少提供顧客應得的服務。
2.你經營的對象是“人”。人不像機器，有sop標準程序來執行，並得到可預期的結果。很多時候，得到往往出於意外，而失去則是因為太會計算了。
--
今天我花了兩個小時的時間，專注地服務著一位“我在見面5分鐘，就下判斷這單最後成功率低於10%”的顧客（剛開始看屋、不熟悉市場、看屋範圍遍及台北桃園新竹台中、購屋動機不夠明確）。
送走顧客後，我得到顧客滿滿的感謝。至於下一次是否還有機會帶他們看屋，這我不知道，但我感謝這短暫的相遇與緣份。
Search